龙头时评|民宿火爆 服务周到
2023-08-02 04:43:20
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来源:黑龙江日报
(资料图片)
据媒体报道,目前,清凉龙江吸引来大量避暑游客,我省景区附近民宿爆满,订单排到8月中旬。民宿火爆反映了消费趋好,但随之而来的考验是:民宿服务怎样满足顾客的需求。民宿有别于宾馆酒店的出游形式,近年来愈发受到游客青睐。为游客提供互动式、体验式、沉浸式的感受,是民宿的卖点。因此,民宿要想“长红”,除了经营者结合当地人文、生态、自然景观与环境的资源在主题上推陈出新外,服务就显得至关重要。尤其是在互联网时代,游客对服务的好差评不仅决定着一家民宿的命运,而且可能会对整个行业发展带来影响。综合看,民宿服务被游客诟病的内容主要有:卫生条件不佳、设施陈旧、安全有隐患、服务态度不佳等。提升我省民宿服务水平,当务之急是要落实好黑龙江省的《旅游民宿设施要求与服务规范》。旅游监管部门对包含服务在内的各项内容加强管理和指导,确保旅游民宿服务在规范化、个性化、细微化、亲情化上取得实效。在全域旅游时代,大旅游需要大服务,民宿服务优化需要公安、消防、卫生、市场监管等部门协同发力,为游客提供日益优化的消费环境。在民宿服务上,经营者只有主动作为,优化游客体验,创新个性化旅游服务,才能赢得口碑赢得市场。实践证明,把乡土风貌、特色文化与现代旅游需求有机结合起来,能让游客旅行更有记忆点,比如让游客亲手制作当地美食,体验应季果蔬采摘,制作简单的民俗摆件饰品,甚至客串一场大秧歌等地方文化演出,都能获得游客好评。至于那些走心的呵护更会触动游客心弦,比如免费接送站、根据昼夜温差增减被褥和设备等,宾至如归的服务都能让民宿更有人情味。把后续的服务做优,让游客宾至如归,必将为民宿市场提供加分项,也为大美龙江增添色彩。来源:龙头新闻